在首屆中國國際日用消費品博覽會上，無論是展品設計還是展館設計都備受矚目。 消費博覽會不僅為拉動國內消費帶來新場景，也有望為海南旅游和免稅店經濟注入更多動力。 本文主要以樂天和新羅為樣本，介紹韓國免稅行業的發展經驗，以期為海南離島的發展提供一面鏡子，敬請期待。
借鑒韓國免稅業經驗 助力海南打造國際旅游消費中心
文|省委外事工委辦公室
習近平總書記“4月13日”重要講話和中央12號文件明確海南“國際旅游消費中心”戰略定位。 中央召開的十九屆五中全會審議通過了我國“十四五”規劃和2035年遠景目標的建議。關于高質量編制文化旅游專項規劃對我省商貿流通、服務業發展，多領域、多層次統籌規劃，對“十四五”期間國際旅游消費中心建設具有重要指導作用。 當前，用好離島免稅這塊“金字招牌”，對于加快建設國際旅游消費中心、引導境外消費回流、增強人民群眾獲得感具有重要意義。全國從自由貿易港建設中脫穎而出。
韓國的免稅品銷售額在2009年超過英國，成為全球最大的免稅品市場，此后連續10多年保持全球第一。 2018年韓國免稅市場銷售額達到172.38億美元，占全球免稅市場的21.8%。 在2018年全球免稅集團排名中，韓國樂天和新羅分列二、三位。 本文主要以樂天和新羅為樣本，介紹韓國免稅行業的發展經驗，以期為海南離島發展提供一面鏡子，助力海南建設國際旅游消費中心。
樂天免稅店明洞總店位于首爾市中心，是韓國品牌最多、商品種類最多的店。
韓國免稅行業經驗
1.精準寬松的進出境政策與靈活創新的免稅政策相結合。 寬松的出入境政策和大量的外國入境游客，尤其是中國游客，是韓國免稅業務快速增長的主要驅動力。 2018年，面向外國消費者的免稅銷售額占韓國免稅總銷售額的80%以上。 目前韓國免簽國家和地區有112個。 持有關國家護照的外國人可免簽入境30至90天。 雖然中國不在韓國免簽國家之列，但韓國出臺了針對中國游客過境韓國免簽入境的特殊政策，包括中國游客經韓國赴歐洲免簽，免簽。 -持日本團體簽證的中國團體游客免票。 （見表一）
韓國免稅的興起，得益于其在免稅政策上的不斷創新。 通過拓寬銷售渠道，增加免稅額度，促進行業良性競爭，率先在市內和免稅島開設免稅店，充分挖掘當地居民。 （出境或離島居民）挖掘國內免稅消費潛力，營造優良的免稅購物環境，吸引境外游客進行免稅消費，助力免稅行業崛起。
2、國際品牌齊全，本土品牌熱銷。 在新羅免稅店，您可以買到1300多個品牌（包括500多個國際品牌）的免稅商品。 韓國免稅店與眾多國際奢侈品牌形成長期穩定的合作關系，確保與原品牌、品類、價格同步，多款商品實現獨家發布或全球首發。 早在1984年至1986年，樂天免稅店就引進了LV、愛馬仕、香奈兒等國際知名品牌，并與相關品牌供應商保持著長期穩定的合作關系。 除了國際品牌，韓國本土品牌也占據了半壁江山。 韓國美妝產品風靡全球，三星、LG等電子產品引領全球，免稅店成為展示和銷售韓國國貨的重要渠道。 當地免稅店出售的化妝品按照價格、功能、適用人群分為6個等級。 價格從幾十元到幾萬元不等，充分滿足不同消費群體的需求。
3、免稅文化與旅游深度融合，宣傳營銷時尚高效。 韓國文化在世界上，尤其是在亞洲有著強大的影響力。 免稅產業與文化旅游嫁接，實現了文化傳播和業務發展的雙重效果。 2004年，樂天免稅集團率先推出韓流明星營銷戰略，聘請頂級韓流明星作為廣告代言人。 為了迎合中國市場，新羅免稅集團還聘請了中國當紅女藝人作為代言人。 十年來，樂天免稅店通過家庭音樂會和粉絲見面會與超過50萬國內外顧客進行了互動。 此外，樂天免稅店推出“娛樂觀光”的全新營銷理念，體驗韓流。 韓國免稅店抓住游客出行每個環節的營銷機會，提高游客對免稅購物的了解。 免稅店和免稅品廣告通常出現在機場、港口、大型商場等場所。 此外，韓國免稅店通過電視、雜志、網絡，尤其是自媒體時代的各種宣傳方式，以及自有的網上免稅店等平臺加強營銷，并與多種渠道合作。促銷活動，激發消費者的購物熱情。
4.“線上+同城+口岸”多渠道發力，海外業務穩步拓展。 韓國的免稅銷售始于機場和其他港口，并在城市免稅銷售中蓬勃發展。 近年來，線上免稅銷售蓬勃發展，形成了“線上+同城+口岸”的全方位銷售格局。 在銷售渠道方面，市內免稅店是韓國免稅店的核心銷售渠道。 2018年韓國免稅店銷售額占免稅品總銷售額的81%，占據絕對優勢地位。 近年來，網上免稅銷售發展迅速。 2018年，韓國線上免稅銷售額達到259億元，同比增長42.5%，遠高于韓國港口店免稅銷售額6.27%的增速，占近23%。韓國整體銷售。 超越港口商店。 此外，韓國大型免稅集團也在積極拓展海外業務。 例如，樂天免稅集團從2012年開始在印尼、日本、越南、泰國、澳大利亞、新西蘭等地開設了12家海外分店，首當其沖的就是印尼雅加達機場店。 新羅免稅集團先后開設了樟宜機場店、香港機場店、澳門機場店、普吉店、東京店等5家海外門店。
5、服務高效便捷，購物體驗極佳。 韓國市內有26家免稅店，消費者購物十分方便。 例如，樂天在明洞的總店就位于首爾市中心。 該店與首爾樂天酒店的新大樓相連，為顧客提供酒店和百貨公司的一站式購物服務空間。 在韓國，免稅店更多的是扮演一個平臺的角色。 業務員由入駐品牌公司直接安排。 銷售人員訓練有素，對產品了解程度高，講解專業。
免稅經營者梳理備貨、供貨、提貨環節，保持貨品充足有效供應，不斷更新商品品類。 在市內免稅店，韓國本土品牌的消費者可以直接帶走，國際品牌則需要到機場領取。 市內免稅店帶有“3小時”標志的國際品牌產品，從仁川機場出發前最遲可提前3小時訂購。 免稅店在機場設置了更多的取件點。 例如，新羅免稅店在仁川國際機場有5個取貨點。 消費者在取貨點排隊取號，井然有序，提高了取貨速度，大大減少了排長隊的現象。
免稅品的售后服務一直是困擾跨國消費者的問題。 韓國出臺了便利的跨境退貨政策和流程。 消費者在收到商品后30日內，如果商品未開封未使用，可以申請退換貨。 如果退換貨總金額不超過600美元，可直接聯系免稅店郵寄退換貨。 對于很多品牌的電子產品，消費者都可以在本國享受當地的售后維修服務。
海南離島免稅基本情況
2012年，海南島正式實施離島免稅政策。 這些年，離島免稅額度提高了，渠道也多了。 國際免稅城內有4家免稅店。 其中，三亞國際免稅城建筑面積12萬平方米韓國免稅店，是全球最大的單體免稅店，引進近300個國際品牌。
《海南自由貿易港建設總體方案》發布后，海南島免稅迎來了歷史性的發展機遇。 離島免稅新政進一步放寬。 人均年度免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，離島免稅商品數量由38個增加到45個，單件免稅限額8000元已經取消。 隨著今年整個旅游業受到COVID-19疫情的重創，海南離島的免稅購物和消費逆勢增長。 數據顯示，2020年7月1日離島免稅新政正式實施后49天內，海南4家離島免稅店銷售額突破50億元，日均銷售額突破1億元。
與韓國等免稅業成熟的國家相比，海南免稅業在價格、品牌、購物體驗等方面還存在一定差距。 航班起飛前6小時內無法下單，手續繁瑣。 此外，海南離島的免稅消費者絕大部分為中國內地游客，外國游客比例較小。 海南離島免稅的國際知名度和吸引力有待進一步提升。 （見表2）
啟示與建議
一是充分釋放政策紅利。 在免簽政策方面，在59國免簽政策基礎上，爭取更加寬松靈活的出入境政策。 逐步擴大免簽入境政策的適用范圍，延長免簽停留期限，放寬免簽入境事由等限制。經海南第三國、72小時過境免簽政策等 在免稅政策方面，用好現有政策，在允許范圍內及時增加免稅商品種類和數量依托政策，加快實現免稅商品與產地品牌、品種、價格“三同步”。 爭取更加寬松的免稅政策，進一步增加購物額度，豐富品種，不斷挖掘游客消費潛力。
二是全面拓展免稅銷售渠道。 全市免稅店布局合理。 綜合考慮接待游客數量、常住人口數量、社會消費總量、交通便利程度、商業基礎設施等因素，科學選擇，合理設置城市免稅店. 通過引入更多市場主體和市場競爭，充分發揮大型免稅集團和有條件的中小型免稅企業的獨特優勢韓國免稅店，不斷提升免稅購物服務水平。 加強網上免稅店建設。 充分了解網上免稅店的發展空間和潛力，積極引導游客網上購物。 提高線上免稅購物的便利性和可靠性，實現線上線下商品同步展示，為境外游客提供多語種服務和多渠道支付，會員積分在使用積分兌換現金和折扣的同時，提高客戶忠誠度。其他方式為消費者帶來優惠，分流線下消費群體。
三是逐步豐富國內外產品種類和品牌。 打造國際品牌集散地。 跟蹤國際知名品牌建立的規律和趨勢，有針對性、精準匹配，積極開展合作交流，拓寬供貨渠道，豐富海南免稅店國際品牌數量和商品品類。 部分產品爭取“全球首發”、“獨家銷售”，提升海南免稅店吸引力。 增加國際品牌體驗店數量，打造業態豐富、品牌集群、特色鮮明的國際旅游消費圣地。 打造優質國貨展示架。 在海南免稅店設立一定面積的國貨展示區，使其成為支持國貨、展示自主品牌、傳播傳統文化的重要平臺。 增加品牌化、特色化、高檔化、大眾化的海南本土品牌產品，使免稅店成為向中外游客展示、銷售海南產品的窗口。
四是積極創新營銷推廣策略和手段。 免稅與文化旅游深度融合。 創新設計免稅主題旅游產品，使離島免稅成為海南文化旅游的重要內容和亮麗名片。 深入挖掘和大力弘揚中華傳統文化和海南特色文化，做強文旅產業，使免稅產業與文旅嫁接，實現相互促進。 傳統宣傳與新媒體營銷結合使用。 加強傳統手段宣傳，讓免稅離島宣傳展示在景區、酒店、機場、港口等重點場所落地。 充分發揮新媒體的策劃傳播能力，運用明星代言、直播等方式，提升海南免稅店在國內外的知名度和影響力。
五是快速提升服務水平和購物體驗。 加強“硬件”建設。 要搶占航空和瓊州海峽兩大關鍵節點，加快美蘭機場二期、新海港輪渡碼頭等基礎設施建設，優化航線、機型和輪渡班次，簡化航線旅客出行流程，不斷提高旅客進出島交通運輸效率。 方便。 增加體驗店數量，擴大門店面積，統籌取貨點規劃建設和改造。 優化“軟件”服務。 優化購物、結算、配送流程，推廣智能化服務，減少排隊等候時間。 提高免稅銷售隊伍的業務能力和綜合素質，提高服務水平。 積極向國家部委爭取離島免稅購物采用更便捷的配送方式，提升消費者的獲得感和滿足感。
（編?。和跎?、曾曉明、鐘天祥、于娟）
