隨著數字時代的到來，數字與現實的融合成為最大的機遇。 誕生于2014年的釘釘不僅服務于企業數字化轉型，也是正在進行數字化轉型的企業之一。
成立第8年，釘釘正式公布數據：截至2022年9月底，釘釘用戶規模超6億，商業機構超2300萬，付費DAU超1500萬。
一路走來，釘釘如何利用數字化手段建立核心競爭力并實現快速發展？ 作為一家長期深度服務企業數字化轉型的科技公司，其對數字化管理有哪些深刻的理解和見解？
近日，蘇商學院·五道第一期第十一期、第三期課程中，五道學子踏上阿里數字化之旅，深度參觀釘釘科技，共同“讓進步發生”。
為了更深入地理解企業數字化的內涵，本次課程特別邀請了重量級嘉賓——釘釘總裁葉軍。 在近三個小時的交流中，葉軍不僅分享了他對企業數字化轉型現狀和趨勢的獨特見解，還與江蘇商會副會長兼秘書長于文欽進行了深入對話商學院，讓同學們受益匪淺。 現將其分享內容匯總如下：
數字化的無盡前沿
我最近在讀《科學：無盡的前沿》，這是工程師萬尼瓦爾·布什 ( Bush) 于 1945 年撰寫的政府工作報告，旨在回答羅斯?？偨y在二戰末期提出的四個問題。 羅斯?？偨y提出的四個問題是：第一，如何將軍事科研成果快速轉化為社會和民用利益？ 二是如何快速將生物科技成果轉化為社會公共資源？ 第三，如何與國家公共研究和私人私人研究有效合作？ 最后，如何發現國內青年科研人才？
這四個問題為戰后美國科技發展指明了方向，使美國能夠迅速擺脫對歐洲基礎研究和科研人才的依賴，實現美國的地位作為當今的科技強國，永久地改變著人類科學發展的格局。 “以史為鑒，可以知興衰”，本書是我們了解美國科技政策起源、科學發展道路及其未來走向的一部重要著作。
此外，書中還提出了一個重要觀點。 一個國家的每個人都必須從事應用研究嗎？ 答案是否定的。 萬尼瓦爾·布什提出，美國應重視不以應用為目的的基礎研究，面向長遠，逐步擺脫對歐洲基礎科學研究的依賴。 這就是美國在基礎科學研究方面領先世界的原因。
科學技術的大量變化和進步都是從這些不以應用為目的的基礎研究開始的。 1752年，富蘭克林的“風箏實驗”發現了電； 同年，乾隆皇帝下杭州喝龍井茶——這是兩個時代的交織變遷，但誰也沒有想到，世界會發展成今天這個樣子。 正如王健博士所說：“我們今天談論數字化，就像我們100年前談論電氣化一樣?！?今天，數字化的重要性可能依然如此。
今天，我們正處于數字化新時代的開端：有的企業正在推動根本性變革，有的企業只是把它當做噱頭，還有的企業還在“數字化跟我有什么關系”的矛盾心理中。但無論如何，數字革命一定會給我們未來的工作和生活帶來巨大的改變。 在我看來，我們往往會高估一項技術的短期價值，而低估其長期影響。
客戶和用戶
什么是釘釘？ 對于大多數人來說，釘釘可能只是一個聊天工具，但在老板眼里卻不是這樣。 我們認為，老板的視角就是釘釘的客戶視角，員工的視角就是用戶的視角。 我們必須考慮不同人群的感受和需求。 同樣的事情，不同的角度會有不同的結果。
關于這一點，我想舉一個豬飼料的例子來說明。 對于豬飼料生產企業來說，用戶和客戶是誰？ 很多人的答案可能是“豬”。 但事實上，豬飼料的使用者是養殖戶，客戶是經銷商，兩者的采購需求完全不同。 養殖戶關心的是豬吃完飼料后是否健康、肥肥，但經銷商更關心的是進貨價格。
電梯也是如此。 電梯的使用者是業主，業主會關心小區的電梯是否高端； 但客戶是開發商和業主。 對于他們來說，電梯只要安全、低成本就可以了。
釘釘已服務6億用戶，超過2000萬客戶。 對此，我們也做出了選擇。 釘釘的第一個客戶是企業客戶。
變道比彎道超車更糟糕
阿里給了釘釘良好的成長土壤。 從銷售驅動到運營驅動，再到產品技術驅動，我們不斷用新產品、新能力支撐阿里各項業務的發展。
2015年，交易所后，釘釘誕生，為中小企業提供最基??本的管理功能：企業聊天、考勤打卡、在線審批。 截至2019年，釘釘已被多地政府和學校使用。
2020年，釘釘在疫情期間經歷了爆發式增長，日活躍用戶數迅速增至1億。 但互聯網的普及總是來得快去得也快。 疫情一退去，一半以上立即消失。 我們意識到釘釘的業務發展不能僅僅依靠互聯網紅利。 因此，我們開始布局“云釘一體”戰略，拓展新的客戶群體——大客戶。
2022年，我們將通過開放生態、深度價值、深度鏈接，成為工業互聯網連接平臺。
七年過去了，丁丁走到了今天。 我們哪些事情做對了？
首先，正確定義問題就成功了一半。 我們將自己定義為一個幫助解決企業數字化過程中的管理和業務運營問題的平臺。 為什么交易不被用戶認可？ 因為它被定義為“又一個微信”。 彎道上超車是很難的，而且如果你和領先者做同樣的事情，除非投入十倍的兵力，否則很難超車。
如果你的目標是擊敗競爭對手，你就不能做同質化的事情。 比如別人家便宜，你比他便宜，那么幾乎不可能成功。 一定是一種不同的思維模式引領你走向另一種成功。
更務實的釘釘
有了定義，下一步就是解決“如何”的問題。 釘釘作為企業協同辦公和應用開發平臺，一方面讓企業管理更加數字化、現代化； 另一方面，將生產管理、業務流程、供應鏈管理、銷售管理等數字化?？茖W、更及時、更準確。 通過釘釘機器人驅動整個組織，具有證據、保留和可追溯性。 管理變得有據可依，而不僅僅是嘴上說說，這就是釘釘對企業運營的幫助。
總體而言，釘釘致力于讓工作變得更輕松，將人們從瑣碎的事情中解放出來，讓他們做更有意義的事情，解放和激發個人創造力，讓組織變得更加敏捷。 舉一個簡單的例子。 當企業越做越大時，往往會在信用分配上“裹足不前”。 有了釘釘，員工的工作績效將變得“透明”。 這種透明度讓每個員工的價值都能被看到，大大降低了老板的管理成本。
釘釘只做基礎能力平臺，保持協同辦公和應用開發平臺的定位不變，繼續對文檔、音視頻、項目、會議等基礎產品進行戰略投入，其他一切交給生態，包括行業解決方案、人財供、營銷和研究等通用應用以及全生態硬件。
企業數字化能力的背后是“領導者”的數字化認知能力。 前兩天一位老板告訴我，數字化已經不再是可選的，而是企業的生存問題。 如果你今天還沒有準備好，當你想準備的時候就太晚了。 比如傳統燃油車的銷售渠道被新能源汽車的線上銷售動搖、諾基亞被智能手機顛覆、柯達錯失數碼相機的機會……如果跟不上時代的步伐時代，你就會被時代拋在后面。 我們必須對宏觀趨勢保持敏銳的洞察力。
釘釘并不是“含著金湯匙出生的”，而是一個從失敗中走出來的企業。 我們有一支從失敗中站起來、在困難中成長的“向死而生”的團隊。 未來，釘釘將更加務實——在別人看不到的地方努力工作，更好地為企業賦能。
對話
問：中小企業如何引入釘釘系統，讓企業管理降本增效，創造更大價值？
答：每個員工的能力遠比我們想象的要強。 我相信，只要你給他一句話，授權給他，員工一定能做得比你想象的更好。 我們能夠從阿里的普通員工成長起來，都是“因為相信，所以看到”。 當企業選擇釘釘時，這樣一個小小的改變只是一小步，但也可能是數字化的一大步，你會慢慢感受到數字化帶來的便利。 對于超過2000萬的企業用戶，我們不愿意做一家收入快速增長的快公司，而是選擇做一家追求品質的慢公司。
問：業務驅動型企業如何提高管理效率？
答：酒店旅游、零售、餐飲、物業管理等分布式工作的業務形態更能凸顯數字系統的價值。 但要明確的是：再好的公司的模式也不一定適合你，你也不能照搬。 每個企業都有自己的“基因”，有自己的文化、模式、制度，都必須受到尊重。 沉淀“基因”的先進部分，然后用低代碼固化，讓員工遵循這個，企業就不會差。
Q：釘釘如何看待低代碼的未來？
答：低代碼平臺不是問題，軟件產品也不是問題。 關鍵是將它們連接在一起。 解決數據連接問題是釘釘未來的首要任務。 我們通過iPaaS平臺連接各個系統，并“打破”應用場景，用無數的模塊來滿足企業碎片化的需求。
問：成功轉型企業有哪些共同點？
答：首先，企業的數字化轉型是一個系統性的變革，領導者的理念必須跟上。 只有老板的決心和員工的勇氣，才有成功的希望。 其次，找到像釘釘這樣大家都能感知的現成平臺，快速從小切口切入。 一開始看似最“無用”的東西，可能會成為突破的關鍵。
