圖為省家用電器及網絡信息產品服務行業協會負責人接聽熱線
昨天，楚天都市報315維權直通車“市民預約”熱線聚焦家電行業。 省家用電器和網絡信息產品服務行業協會會長沉洪國及專家團隊蒞臨本報接聽熱線，現場受理投訴咨詢。
很多人不知道電子發票
昨天上午9點，距離預定接聽熱線時間還有半小時，電話一直響個不停。 省家用電器行業協會會長沉洪國、秘書長劉軍、武漢蘇寧易購售后服務公司總經理袁震、湖北格力電器客服中心主任戴征、海爾集團湖北分公司售后服務部總經理提前接聽電話，受理市民投訴。
青山的田先生第一個打電話反映，2013年5月，他購買了一套品牌煙灶，經常出現問題，兩次更換了配件。 現在油煙爐又壞了，售后服務說這個型號已經淘汰了，無法匹配維修所需的零配件。 無法修復，也無法給出其他解決方案。 戴政介紹，根據三包政策，當產品在使用壽命內廠家無法繼續維修時，可以折舊更換新的給消費者。 隨后，沉洪國聯系了該品牌負責人，經過協調，售后人員聯系上田先生預約上門服務。 “后期我們會督促廠家免費維修，或者協調以舊換新?！?沉洪國說道。
五昌的周先生在電話中表示，他在網上買了一臺飛利浦顯示器，但開機時屏幕上經常出現豎線，需要提供售后維修發票，因為無法開具網上購物的發票。 市民鄭女士在網上購買了一臺聯想一體機，也是因為找不到發票，不知道如何保修。
袁震介紹，發票是享受售后服務的重要憑證。 電子發票的效力與傳統紙質發票相當，并且可以長期保存在手機、電腦上。 消費者可聯系網購平臺官方客服索取電子發票作為售后維修憑證。
謹防網絡消費陷阱
“冰箱不是我在網上找到的修理工修的，現在我找不到他了?！?家住武昌的楊先生表示，過年前他在網上搜索了某品牌冰箱維修電話。 打電話后，一個小伙子找上門來，說冰箱缺氟。 氟付了200塊錢，幾天后才發現自己被騙了。
市民胡先生反映，他媽媽前不久在網上看到，800元就能買到一臺大牌冰箱。 點擊轉賬后，就再也聯系不上商家了，冰箱也沒有收到貨。
劉軍提醒消費者，網絡上陷阱較多，消費者應謹慎識別。 上門維修家電一定要撥打官方售后服務熱線，不要輕信網絡小廣告。 如果您不知道官方熱線，可以登錄其官方網站查詢，或者聯系門店或網店官方客服進行具體查詢。
沉洪國表示，大品牌、正規渠道銷售的產品質量保證更好，售后更規范，投訴也相對較少。 大部分投訴都是假冒品牌，或者是從不明網絡渠道購買的產品。 一些不法商家利用部分消費者貪圖便宜的心理，銷售劣質產品，甚至根本行騙。 建議受騙的消費者立即報警，家電協會也會幫助聯系市場監管部門，幫助受騙的消費者維權。 記者 周丹 攝：記者 李輝
