您的團隊經常強調“知識管理”嗎？ 如果不是的話，這支球隊的效率就有點堪憂了。
當然，如果你的團隊的“知識管理”工具不是很令人愉快，這可能是一個普遍現象。
七八年前，在線文檔協作軟件和工具剛剛興起，知識管理僅限于滿足“記錄”的單點需求。 隨著移動互聯網內容的爆發，2.0階段的知識管理可以滿足排序、搜索、分類、雙向鏈接的需求。 但這些還不夠。
如今，文檔創作和協作能否發展成為更加結構化的知識庫管理模型？ 讓用戶生產知識的方式更加科學便捷，比如實現更輕松的同步和粘貼？ 或者從源頭上，如何通過知識庫更清晰地建立管理習慣？ 或者說，如何激勵文檔創作者更好地對外輸入和分享，距離2.0時代的知識管理更進一步？ 這些目前正在探索中。
同時，知識和文檔是從TO C延伸到TO B領域的良好觸角，也是TO B工作場景中每個用戶最基本的辦公應用軟件。 一款軟件能否既能滿足TO B的需求，又能滿足個人用戶共享知識、文檔的需求，同時滿足團隊協作的需求，這也是時代的問號知識管理3.0。
10月，“語雀”在秋季知識大會上正式發布“數字花園”和“語雀空間3.0”新功能。 這可能是知識管理3.0進程中國產文檔工具的先行者，值得研究。
一
被“玩”過的知識生活
作為知識管理細分領域的產品，語雀的整體定位偏向于知識庫工具。 在使用上，注重團隊和項目的視角，能夠實現相關文檔的結構化沉淀。 語雀的產品理念是“以人為本的知識管理”。 自今年4月以來，已增加近500萬用戶，目前達到1200萬用戶。 這一增長背后的主要推動力是二月份推出的應用程序。 該App補充了語雀的產品板塊，也為后續裂變提供了載體。 商業化方面，語雀正式宣布企業版正在為8000+活躍團隊組織和1200+公益教育組織提供服務。
目前語雀TO B的主要目標客戶是重視知識管理和協作的團隊和企業。 員工人數在50人以下，尚未通過工具進入強管控規模的企業使用語雀，性價比極高，與組織的管理屬性高度契合。 據發布會上語雀團隊對外透露的信息，目前團隊客戶有數千人。 語雀從一開始就為阿里和螞蟻集團提供文檔工具服務。
正是“以人為本”的核心產品理念，使得語雀的產品視角不是站在控制力強的老板的角度，而是站在一線用戶的角度，這也使得產品更適合中小型企業——規?；膭摌I團隊。
能否提升最終用戶的完整體驗是文檔協作的競爭壁壘。 在3.0產品更新中，語雀強調“知識庫”應用。 可以說，知識庫的產品形式是語雀在國內的首次普及。 與同類工具不同的是，語雀在知識庫上投入了最多的精力，并且具有非常強的定制能力。
另外，與飛書、釘釘的知識庫相比，它與社區的IM緊密結合。 語雀社區關系是松耦合的。 文檔和社區的結合有優點也有缺點。 IM的優點是可以帶動文檔協作，但缺點也很明顯。 一旦社區不活躍，知識庫基本上就會塵埃落定。 在對知識庫的思考上，語雀刻意將成員、權限與組織解耦。 即無論社區如何變化，知識庫始終存在，從而使知識積累的生命周期更長。 從這一點來看，釘釘和飛書的知識庫更多的是輔助IM，知識庫本身才是語雀產品的重點。
從產品邏輯上來說，語雀上的每一篇文檔都必須屬于某個知識庫。 然后從源頭上幫助??用戶建立知識管理意識。 目前，語雀的知識庫仍然需要用戶手動創建和歸檔。 “付出的越多，信息持續的時間越長，印象就越深。在TOB領域，單純的人工智能和機械化并不能保證用戶的高度活躍參與?！?螞蟻集團研究員、語雀創始人宇波解釋了這背后的邏輯。
在3.0升級中，還包括了一個類似博客的產品庫——數字花園。 該產品的演變旨在幫助用戶形成知識的復合應用。 那就是鼓勵用戶分享自己的想法，分享自己的知識庫，分享自己的一些文章，同時其他人也可以關注。
過去關于文檔協作軟件的文章很多，但是積累的文章很少被關注。 “我們想要打造一個輕社區，更注重空間感。我們希望每個人都能按照自己的理解對知識進行分類和整理，毫無壓力地分享?！?于波在發布會上表示。
定位為用戶發布自己內容的工具。 產品設計上沒有太多的推薦算法，用戶可以自定義自己的數字花園中展示的模塊和內容。 “我們希望每個用戶都能建立自己的數字花園，在花園里不斷學習、不斷成長?！?宇博提到。
數字花園的產品功能可以追溯到螞蟻和阿里，很早就形成了基于語雀的輕社區機制。 螞蟻和阿里的很多員工在工作之外就內部語言分享知識。 知識庫對他人開放，可供他人訪問。 基于此，語雀實現了讓每個用戶擁有一個公共區域的產品功能，這就是數字花園。
其他功能方面，漫游是語雀的發現搜索功能和模塊。 語雀提供三維搜索，包括：人物維度搜索、知識庫維度搜索和文檔維度搜索。
在差異化的產品功能上，語雀不僅可以錄制圖片和文字，還可以錄制視頻和代碼塊。 這也是語雀主打錄音功能——“小筆記”的特色。 新發布的“數字花園”鏈接了文檔和知識庫，可以幫助用戶在創建文檔的過程中打開更多的鏈接和靈感。
在長板產品能力方面，提出了“大文檔”的概念，包括文檔、數據表、畫板等。語雀產品有兩個差異化的產品點：畫板和數據表。 今年下半年，這兩個功能已經升級，可以插入到文檔中，使得文檔的表達形式更加豐富，也方便了對文檔內容的理解。 畫板上承載著頭腦風暴思維導圖，例如用戶流程圖、訪談流程圖。 數據表類似于簡單的數據庫，可以以各種形式展示結構化的數據信息。
為了讓用戶組織內容更加方便、高效，整個語雀架構進行了升級。 比如整個頁面結構比較簡單，左右欄目清晰且偏向工具屬性，方便用戶來回切換。 此次架構升級還包括知識庫升級。 知識庫首頁改為雙欄結構，方便切換和自定義首頁和文章展示，提高文檔組織能力。
二
“認真的人”如何做“筆記”
整體來看，語雀產品既有TO B，也有TO C，其中TO C部分以個人筆記軟件的形式出現，開創了知識管理3.0的理念，強調分享的價值。 TO B定位為基于文檔的團隊協作工具——這是語雀的核心定位。
語雀上的C端用戶目前可以分為三類。 第一類用戶是筆記用戶，他們可以使用語雀在完全隱私的情況下記錄和組織各種信息。 這和使用memo、備忘錄等筆記軟件類似，核心產品就是筆記。
第二類用戶會使用語雀來記錄和整理筆記。 他們可以發布“我的花園”，并直接與整個互聯網分享他們的想法。 他們也可以被稱為“花園用戶”。 根據語雀官方團隊公布的數據：語雀上的花園用戶往往比筆記用戶使用頻率更高、使用時間更長。
超越知識管理2.0，關鍵在于共享產品功能。 語雀的個人用戶中，還有第三類，稱為“高級園林用戶”。 他們不僅有公共花園，而且花園主人之間也有互動。
“這是一種無焦慮的互動，你不需要關心閱讀量，也不需要關注粉絲數的增減。我們希望打造一個花園網絡，平淡如水，同時又溫暖人心?！?在發布會上，語雀團隊描述了這類用戶。
從TO C用戶來看，目前有近8000+活躍團隊組織和1200+公益教育組織在使用語雀。 包括棗強縣四中、深圳市社會福利基金會、新華智云、Ant.0、氪星科技等案例。
發布會上，螞蟻集團資深專家、語雀產品經理童靖解釋了同時運營兩種用戶的思路：“只是記錄和整理，很多時候，長期的“學習和成長的持久性相對有限。但如果加上分享，整個事情就能持續下去，所以語雀強調分享?！?/p>
在TO B的團隊合作部分，京通認為：“只是記錄和整理，很多時候學習和成長的長期性和持久性是比較有限的。但如果加上分享，整個事情就會變得可持續?！豹M義的共享是指團隊內部的共享和共創，更大的價值是共創后讓知識在團隊內部流動?！?/p>
個人記錄變成團隊資產，本質上體現了協作和共享。
創建以文檔和知識為中心的協作，基于文檔做團隊整體協作——這是語雀團隊從螞蟻團隊內部實踐孵化到服務外部客戶的思考。 團隊成為一個學習型組織，溝通和協作變得異步。 反過來，異步和學習型組織對于整個團隊的發展具有巨大的價值。
京通在接受記者采訪時還提到：“語雀的核心是記錄、整理、分享知識，從業務角度來看，會分為TO C和TO B，但核心是一樣的，他們都是為個人提供服務，這也是語雀要做這兩件事的原因之一?！?/p>
從業務角度來看，C端和B端之間存在很多相互關聯的關系，B端用戶在將語雀推廣到自己的團隊或公司之前，大部分都是語雀的個人用戶。
那么，C和B在商業上有什么區別呢？ 在知識傳遞方面，語雀目前擁有一些C端暫時不具備的特色功能，比如“任務管理能力”。
“任何想法都會越來越深，有可能演化成知識庫。整個知識從一開始就產生，最后成為非常強的知識與他人分享。整個生命周期都被記錄下來，排序和共享，這就是B和C的區別?！?靖通補充道。
關于魚雀魚，騰訊文檔、釘釘文檔、飛書各有不同。 京通強調：語雀更類似，同時服務C端和B端用戶，它不僅可以讓C端用戶很好地把它當作一個文檔工具，甚至作為一個筆記工具，還可以讓B端用戶能夠協作，互相比較好。
三
筆記是你的，工具是你的
為了更好地與用戶共建、共創，語雀將逐步轉型為付費工具的方式來服務用戶。 工具服務分為三個層次：
三支付系統（個人99、個人299、空間）
工具付費是為了讓語雀擁有更健康的商業模式，同時避免廣告破壞用戶體驗，讓用戶與產品建立更深層次的聯系，這對雙方都有利：知識工作者獲得具有極致個人體驗的知識工具，使產品獲得更強的生命力。
全新語雀個人版將分為兩種價格：專業會員99元、超級會員299元。 未來個人版的免費會員依然存在，可以體驗語雀90%的能力，并且為了解決流量焦慮問題，每個月都會重新計算流量。 免費會員仍可享受每月創建100個新文檔的服務。
在工具付費方面，當你一個月寫的文章超過100篇時，就需要付費才能獲得會員無限制的創作權。 這也是語雀與其他同類產品的區別。
2016年起基于賽馬創新孵化機制孵化誕生； 到2018年，正式對外提供服務。 然后從2018年到2021年，將日活動數量從幾千個增加到12萬個，成為螞蟻集團的知識庫平臺。 語雀目前已進入第三個發展階段，分化越來越明顯。
